Solução
Cada sistema do hotel cumpre uma função. A KendjiOne lê os dados desses sistemas e organiza o fluxo do dia que liga os setores: o registro de cada turno, o encaminhamento dos pedidos e a visão de que a gerência precisa para decidir.
Ocorrências e pedidos seguem um fluxo padronizado, com horário, setor de origem e responsável em cada etapa.
Quem está no turno registra a ocorrência no setor e na unidade em que ela aconteceu.
O pedido do dia a dia vai direto ao setor que executa. A reclamação do hóspede vira caso e passa pela gerência, não por recado.
Pendente, em andamento, para aprovar: a liderança vê o andamento de cada caso e com quem ele está.
O caso da gerência termina com o comentário dela. Nada é apagado do histórico.
O histórico fica ligado ao apartamento, ao setor e à equipe, e embasa as próximas decisões de manutenção e qualidade.
A plataforma se conecta aos sistemas que o hotel já tem e organiza a camada de gestão da operação que nenhum deles cobre sozinho. Nada de trocar de sistema para começar.
Cada pessoa entra com o próprio acesso. A equipe da operação foca no turno, e a gerência acompanha o panorama sem alternar entre vários sistemas.
Registra as ocorrências do turno, consulta o que ficou da equipe anterior e aciona outros setores com registro.
Recebe os pedidos organizados por unidade, sem depender de grupo de mensagens, e atualiza a liberação dos quartos.
Acompanha os chamados por apartamento, com o histórico das intervenções anteriores no local.
Cuidam da escala, da presença da equipe e do andamento das demandas do setor num painel só.
Acompanha os cruzamentos, aprova encaminhamentos, encerra os casos com comentário e conduz a operação pelo que está registrado.
A plataforma é organizada nas seis áreas que estruturam a gestão do hotel. A maior parte dos módulos já opera na rotina diária, enquanto novas frentes avançam em ciclo final de validação.
Condução gerencial e processos
O centro da rotina da gerência: o que aconteceu em cada turno, o que está pendente e o que vem pela frente, num lugar só.
Os padrões e procedimentos do hotel escritos, revisados e aprovados, para que a execução não dependa de quem está no turno.
A operação diária do hotel
O frontdesk lido do sistema hoteleiro, com as telas de quem conduz o turno: quartos, estacionamento e portaria, além de reservas, calendário e vendas.
O salão e o café da manhã: quem tem direito e quem já entrou, o mapa de mesas, as reservas e o consumo.
Chamados, preventiva e PMOC organizados em volta de cada apartamento, com o histórico técnico da unidade.
O atendimento ao hóspede e a qualidade percebida
Atendimento ao hóspede no WhatsApp do próprio hotel: um agente responde com o conteúdo que a gerência cadastrou, e a equipe acompanha, assume e devolve cada conversa.
As avaliações dos hóspedes por setor e os casos entre setores, do registro ao encerramento pela gerência, com comentário.
Custos, compras e insumos
Custos, compras e insumos: o que precisa de aprovação, o que foi comprado e pago, o estoque, o CMV do A&B e o consumo interno.
A gestão da equipe do hotel
A equipe no dia a dia: ponto, escala, plantão, ocorrências e férias, com a visão de cada liderança.
O quadro de pessoal: folha por setor, organograma, movimentações com aprovação e contratos de experiência.
O ciclo da mão de obra extra: do pedido do setor à aprovação, à conferência da presença no dia e ao custo.
Demanda, tarifa e resultado
Demanda, tarifa e ocupação: calendário, disponibilidade, grupos, pickup, flutuação e regras tarifárias.
O resultado gerencial do hotel: receita, despesas, RDS e a aprovação do mês.
Conferido em 02/11/2026.
Numa conversa com um especialista, avaliamos os sistemas que o seu hotel utiliza hoje e demonstramos na prática como a nossa metodologia organiza a rotina e as decisões da sua operação.